Reembolso e Devoluções

Sempre procuramos fornecer um alto padrão de atendimento ao cliente, mas entendemos que não podemos acertar o tempo todo.

Os produtos Mondays dado questões de segurança alimentares não podem ser devolvidos apenas em casos de engano ou produto danificado. Nestas situações, por favor contacte-nos directamente através do (351) 917 408 791 e faremos o nosso melhor para resolver o problema.

A nossa política de devolução de itens não perecíveis dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para um retorno, o seu item não pode ter sido utilizado e n deve estar na condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos (se aplicável)

Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito que será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.

 

Restituições atrasadas ou em falta (se aplicável)

Se você ainda não recebeu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há demora algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato pelo e-mail hello@mondaysmeal.com

 

Itens de venda (se aplicável)

Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda não podem ser reembolsados.

 

Trocas (se aplicável)

Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para hello@mondaysmeal.com e envie o seu item para: Avenida Marechal Carmona nº 694, 2750-312 Cascais

 

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido é recebido, um certificado de presente será enviado para si.

Se o item não foi marcado como um presente quando foi comprado ou o doador recebeu o pedido para si para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e ele será notificado sobre o seu retorno.

 

Remessa

Para devolver o seu produto, deverá enviar o seu produto para: Avenida Marechal Carmona nº 694, 2750-312 Cascais

Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de 50 €, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.